Política de Reclamos

COMPROMISO INTERNO: 10 DÍAS HÁBILES · REV. 01

1. Cómo reclamar

Los reclamos se presentan por correo a desk@friendbosom.com con el asunto «Reclamo» o por el formulario del sitio.

2. Información requerida

Incluí: tu nombre, un correo de contacto, el programa o trámite al que refiere, una descripción del hecho y qué solución esperás.

3. Confirmación y tiempos

Todo reclamo se confirma como recibido por el mismo canal. Como compromiso interno propio, Friend Bosom responde el reclamo dentro de los 10 días hábiles de recibido. Este plazo es una obligación asumida por la escuela, no una prórroga de derechos.

4. Reclamos académicos y de facturación

Los reclamos académicos (evaluaciones, certificados, contenidos) los revisa el área de admisión; los de facturación (cobros, reembolsos) el desk administrativo. Si tu reclamo toca ambos, se coordina una sola respuesta.

5. Escalado

Si la respuesta no te conforma, podés pedir que el reclamo sea revisado por la dirección de la escuela, por el mismo canal.

6. Reserva de derechos del consumidor

Nada de esta política limita los derechos del consumidor bajo la Ley 24.240. En su caso, podés acudir al COPREC o al organismo de defensa del consumidor que corresponda.